Опрос Удовлетворенности Kлиента

Одним из основных услуг предоставляемых GDG Professionals, является опрос удовлетворенности клиентов, которая важна для продолжительного существования компании по ниже предусмотренным причинам:

• Опросы удовлетворенности клиентов являются важными средствами для предприятий, так как они измеряют удовлетворенность клиента и следовательно, помогают определить их лояльность.
• Историческое отслеживание данных является решающим в системе опроса удовлетворенности клиента. Если предприятие не владеет информацией о клиентах, оно не может анализировать ответы  за установленное время и тем самым затрудняет возможность видеть насколько продукты, услуги, и/или поддержка совершенствуются, ухудшаются или не развиваются
• Успешные опросы удовлетворенности клиентов требуют четких и понятных процессов. Это означает, что управляющим и их служащим необходимо установить конкретные и реалистичные цели, и понять различные выборочные методы, методику и вопросы проектирования. Более того, разработчикам опроса следует понимать вопрос создания удовлетворенности клиентов и как каждый вопрос помогает достигать желаемых целей.

Следовательно, основные причины для оценки удовлетворенности клиента – это максимизировать удержание клиентов, а также  завоевать лояльность клиентов.

GDG Professionals проводит Опрос удовлетворенности клиентов по следующим причинам:

• Продемонстрировать приверженность к клиентам;
• Увеличить прибыли;
• Получить обратную информацию от клиентов о продуктах, об услугах, и/или поддержке;
• Улучшить клиентскую удовлетворенность и способность к удерживанию;
• Улучшить качество услуг;
• Увеличить долю рынка;
• Узнать на каком уровне находится компания по сравнению с конкурентами;
• Оценивать и вознаграждать организации по продаже;
• Приобрести информацию по разработке продуктов, приоритетов, и потребностей;
• Получить исходные данные по новым продуктам или услугам;
• Предоставить возможность неудовлетворенным клиентам высказаться.
• Целевые ресурсы по вопросам, представляющим интерес для клиентов.