Заместитель руководитель Контакт-центра

 Функции:

• Организация бесперебойной работы КЦ
• Подбор и адаптации персонала
• Планирование и анализ деятельности КЦ
• Изучение и анализ политик конкурентов во взаимоотношениях с клиентами
• Контроль над выполнением поставленных задач руководителей отделов/групп
• Планирование работы КЦ, осуществлять систематический контроль и обеспечивать выполнение плановых задач
• Осуществлять организацию и координацию работы в КЦ, а также работу со смежными подразделениями
• Осуществлять рациональную планировку рабочих мест и укомплектованность оборудованием для эффективной работы
• Организовывать работу по повышению профессиональной подготовки работников
• Обеспечивать соблюдение работниками КЦ коммерческой тайны, иную охраняемую законодательством тайну
• Разрабатывать Положение о деятельности КЦ, создавать/актуализировать должностные инструкции работников
• Составлять график работ/отпусков работников
• Разрабатывать/актуализировать систему мотивации сотрудников
• Изучение требований клиентов к услугам, установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и принятие всех меры по их решению и сохранению деловых связей
• Внедрение и оптимизация стандартов качества обслуживания клиентов
• Участие в разработке скриптов по продажам/сервису
• Разработка и внесение предложений по изменению и своевременному корректированию настроек программного обеспечения
• Оказание помощи сотрудника КЦ в разрешении нестандартных ситуаций
• Обеспечение соблюдения интересов клиентов
• Разработка рекомендаций для клиентов по наиболее эффективному использованию предоставляемых услуг
• Заработная плата: 2000-2400 азн + бонусы

 Рабочее место, условия труда: Оборудованное личное рабочее место в офисе контакт-центра, молодая профессиональная команда.

 Рабочее время: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день

 Образование: высшее, преимущественно экономическое

 Квалификация: менеджер-экономист, финансист, банковское дело, аналитик

 Профессиональные знания и навыки:

• Углубленные знания в управлении персоналом
• Уверенный пользователь ПК и Microsoft Office
• Ориентация на результат
• Гибкость в управлении персоналом
• Активная открытая позиция в работе с персоналом
• Владение техниками продаж
• Умение ведения жестких переговоров
• Умение структурировать информацию и адаптировать её преподнесение под персонал
• Мотивация на рост и развитие
• Умение подавать конструктивную обратную связь
• Делегирование

 Опыт: Опыт менеджера в области управления массовым персоналом в контакт-центре либо в ритейл бизнесе

 Возраст: 27-40 лет

 Языки: хороший русский, хороший азербайджанский

 Личные качества:

• Ответственность;
• хорошие организаторские способности и выраженные лидерские качества;
• Умение работать в команде;
• Инициативность, склонность к поиску новых решений;
• Системность мышления, способность анализировать информацию и делать выводы;
• Способность видеть «узкие» места в работе управления и создание мотивирующей среды;
• Системное мышление;
• Мотивация на рост и развитие;
• Самообладание, устойчивость к эмоциональным нагрузкам;

 Опыт работы: обязателен, минимум 5 лет.

 Заинтересованные кандидаты могут отправить резюме по адресу sabina@gdg.az, указав название позиции в строке темы.

0 Şәrh

Şәrh әlavә etmәk üçün sistemә daxil olmalısınız.